Un outil offert par ArtixLe calendrier de relance
| Échéance | Canal | Ton |
|---|---|---|
| J−5 | Rappel de l'échéance à venir | |
| J+2 | Relance factuelle, PDF joint à nouveau | |
| J+10 | Téléphone | Vérifier le blocage, identifier l'interlocuteur |
| J+20 | E-mail formel | Rappel des pénalités et du délai final |
| J+35 | Courrier / mise en demeure | Formel, avec accusé de réception |
Modèle de première relance
« Bonjour [Prénom], je me permets de revenir vers vous au sujet de la facture FAC-2026-014 d'un montant de 1 180 000 FCFA, échue le 30/09/2026. Elle est peut-être passée inaperçue. Vous la trouverez à nouveau en pièce jointe. Pouvez-vous me confirmer la date de règlement prévue ? Bien cordialement. »
Modèle de relance formelle
« Bonjour [Prénom], sauf erreur de notre part, la facture FAC-2026-014 échue depuis 20 jours reste impayée. Conformément aux conditions figurant sur la facture, des pénalités de retard s'appliquent à compter de l'échéance. Nous vous remercions de procéder au règlement sous 8 jours, faute de quoi nous serons contraints d'engager une procédure de recouvrement. »
Les pénalités ne se réclament que si elles sont écrites
Faites figurer dès l'émission le taux de pénalité de retard, et en France l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement entre professionnels.
Prévenir plutôt que relancer
- Exigez un acompte pour toute nouvelle relation commerciale.
- Demandez le nom et l'e-mail du service comptable dès la commande.
- Vérifiez si le client exige un bon de commande : sans sa référence, la facture reste bloquée.
- Envoyez la facture le jour de la livraison, pas en fin de mois.
- Suivez vos encours dans un tableau simple : numéro, montant, échéance, date de relance.